a. El producto no deberá haber sido lavado o utilizado de forma alguna. 

 

b. El producto no deberá haber sufrido un daño o deterioro grave o irreparable por descuido o causa imputable al comprador. 

 

c. El producto deberá presentarse dentro de su empaque original y sin habérsele desprendido las etiquetas (salvo que el producto sea devuelto por defecto de fábrica, a valoración de LA GUARIDA DEL LEÓN, en tal caso, deberás ponerte en contacto con nuestro Contacto Center dentro del plazo indicado en esta política). 

Si el producto no reúne las condiciones antes especificadas, la solicitud no será procesada y automáticamente será devuelto a la dirección de origen. En estos casos, LA GUARIDA DEL LEÓN se reservará el derecho de cobrar nuevamente los costos de envío. 

a. La mercancía debe ser enviada de regreso a nuestro almacén, la guía de retorno será proporcionada por nuestro equipo de servicio al cliente (Contact Center). La guía será enviada mediante correo electrónico. Es necesario que imprimas la guía, prepares el producto, acudas a la sucursal de la paquetería más cercana y entregues el paquete o en su caso, solicitar la recolección a domicilio. En caso de requerir cambios adicionales en el futuro, LA GUARIDA DEL LEÓN no se hará responsable nuevamente por los cargos de envío. 

 

b. Las solicitudes de cambio serán procesadas en un lapso de 5 a 10 días hábiles a partir de que el producto llega a nuestro punto de contacto y se realiza el análisis correspondiente. 

 

II. REQUISITOS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO Y REEMBOLSO DE CANTIDADES PAGADAS: 

a. En LA GUARIDA DEL LEÓN nos preocupamos por tu entera satisfacción. Por esta razón, podrás solicitar la devolución de cualquier producto, salvo lo especificado en esta política. 

 

b. Para solicitar la devolución del producto junto con el correspondiente reembolso contacta a nuestro equipo de servicio al cliente (Contacto Center), donde te informaremos a detalle el procedimiento. Es necesario solicitar el reembolso dentro de los primeros 10 días naturales a partir de la recepción del producto. 

 

c. La solicitud de devolución y reembolso será procesada según sea la forma de pago del pedido en un lapso de 5 – 10 días hábiles a partir de que el producto llega a nuestro punto de contacto y se realiza el análisis correspondiente. 

 

d. En caso de pago con Tarjeta de Crédito y/o Débito, a través de PayPal o Mercadopago, enviaremos la información de la solicitud de devolución y reembolso a PayPal / Mercadopago, la cual será procesada de manera automática en un plazo de 5 – 10 días hábiles. En caso de que no aparezca el reembolso en su estado de cuenta, una vez transcurrido este plazo, deberás contactar a PayPal / Mercadopago a efecto de que le confirmen el estatus de su solicitud de reembolso. 

 

e. Todos los artículos personalizados son venta final, no hay cambios ni devoluciones. Considerar 2 días hábiles extra en el tiempo regular de envío. 

 

f. En casos donde el pago se efectúe mediante cuenta PayPal Express el reembolso se depositará como saldo a favor en la cuenta del usuario de PayPal, esto aplica en los casos donde el reembolso es procesado después de los 40 días naturales a la generación de la orden. 

 

g. En caso de que el producto nuevo tenga un precio menor al original se realizará un reembolso a la misma cuenta bancaria que utilizaste para realizar el pago. 

 

h. En los casos donde hayas realizado tu pago mediante OXXO, deberás comunicarte a nuestro Contacto Center para verificar si es procedente la solicitud. Una vez aprobada la solicitud de devolución, el reembolso se realizará mediante inbursa a través de un depósito al portador (DAP), la cual te la proporcionaremos a través de un correo electrónico, el cual será enviado a tu correo registrado para generar pedidos. El tiempo que tendrás para solicitar en ventanilla tu dinero, una vez generado el DAP, será hasta de 25 días. 

 

III. POLÍTICA DE CAMBIOS EN TIENDAS FÍSICAS DE PRODUCTOS COMPRADOS A TRAVÉS DE LA GUARIDA DEL LEÓN 

a. Será obligatorio presentar la nota de compra impresa al momento de presentarse en la tienda. 

 

b. Nunca se reembolsará dinero líquido en tiendas físicas. 

 

c. En tiendas LA GUARIDA DEL LEÓN no se hacen cambio de productos de la marca comprados en sitios web distintos al de LA GUARIDA DEL LEÓN 

 

d. Los productos deberán de cumplir con todos los requisitos listados en la sección REQUISITOS GENERALES APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

 

e. En caso de solicitar el cambio de modelo de producto, deberás abonar la diferencia si el precio entre el producto nuevo es mayor al primer producto adquirido. 

 

f. En caso de que el producto nuevo tenga un precio menor al original no existirá un reembolso. 

 

g. Podrás solicitar a través del Contacto Center, el canje del producto adquirido por un monedero electrónico equivalente al valor del producto. El cupón será generado por LA GUARIDA DEL LEÓN y podrás hacer uso de este cupón en compras futuras que se generen a través de la página oficial de la tienda en línea de LA GUARIDA DEL LEÓN