1. OBJETIVO
Establecer los lineamientos para la gestión de cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de la tienda en línea de La Guarida del León, garantizando una experiencia de compra transparente, eficiente y satisfactoria para nuestros clientes.
Titular y responsable legal: Fuerza Deportiva del Club León S.A. de C.V., con domicilio en Blvd Adolfo Lopez Mateos Oriente 1810, Colonia La Martinica, C.P. 37500, León, Guanajuato.
2. ALCANCE
Las presentes políticas aplican a todas las compras realizadas a través de la página web oficial, aplicación móvil y demás plataformas digitales administradas por La Guarida del León.
3. POLÍTICAS GENERALES
3.1 Plazo para solicitar cambios
Los clientes podrán solicitar cambios de mercancía dentro de los quince (15) días naturales posteriores a la recepción del pedido. Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no serán procedentes.
3.2 Requisitos para solicitar un cambio
Para que un producto sea elegible para cambio deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Haber sido adquirido a través de los canales oficiales de venta en línea.
- Presentar comprobante de compra o número de pedido.
- Encontrarse sin uso.
- Conservar etiquetas originales.
- Mantener su empaque original en buen estado.
- No presentar daños, alteraciones, manchas, olores o señales de uso.
3.3 Solicitud de cambio
El cliente deberá realizar la solicitud a través de alguno de los siguientes medios:
- Portal de atención al cliente. ( laguaridadelleon1944@gmail.com )
- Correo electrónico autorizado. ( laguaridadelleon1944@gmail.com )
- WhatsApp oficial de atención. ( 477-918-4579 )
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo del cambio.
- Fotografía del producto en caso de ser requerida.
- Datos de contacto actualizados.
4. CAMBIOS POR TALLA O MODELO
Los cambios por talla o modelo estarán sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no existir disponibilidad del producto solicitado, el cliente podrá:
- Elegir otro producto de igual valor.
- Seleccionar un producto de mayor valor cubriendo la diferencia correspondiente.
- Recibir un saldo electrónico para futuras compras, previa autorización de la empresa.
5. COSTOS DE ENVÍO PARA CAMBIOS
5.1 Solicitud de cambio
Cuando el cambio sea solicitado por motivos de talla, color, modelo o preferencia personal:
- El costo de envío de retorno correrá por cuenta del cliente.
- El costo del nuevo envío será cubierto por el cliente, salvo promociones vigentes.
5.2 Error atribuible a La Guarida del León
Cuando el producto recibido:
- Sea diferente al solicitado.
- Presente defectos de fabricación.
- Corresponda a un error de surtido.
La empresa absorberá los costos de recolección y reenvío.
6. DEVOLUCIONES
No se realizarán devoluciones de dinero salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso de origen.
- Producto incorrecto enviado por la empresa.
- Imposibilidad de surtir el producto adquirido.
La devolución autorizada se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, de acuerdo con los tiempos establecidos por la institución financiera correspondiente.
7. PRODUCTOS SIN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN
No aplicarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
7.1 Productos en promoción
Artículos adquiridos con descuentos especiales, promociones, ofertas temporales o campañas comerciales.
7.2 Productos personalizados
Productos intervenidos, personalizados, bordados, estampados o modificados a solicitud del cliente.
7.3 Productos en liquidación
Artículos identificados como remate, liquidación o venta final.
7.4 Productos usados
Mercancía que presente evidencia de uso, lavado, alteración o daño posterior a la entrega.
8. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones:
- La revisión se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- La autorización del cambio será notificada por correo electrónico o WhatsApp.
- El envío del nuevo producto se realizará dentro de los siguientes 3 a 5 días hábiles posteriores a la aprobación.
9. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El cliente deberá:
- Verificar tallas, modelos y características antes de finalizar la compra.
- Revisar la mercancía al momento de recibirla.
- Conservar comprobantes de compra y guías de envío.
- Empacar adecuadamente los productos enviados para cambio.
10. DISTRIBUCIÓN POR TIENDAS (APPLE Y GOOGLE)
La app se distribuye mediante Apple App Store y Google Play Store (las Tiendas). El uso de la app también está sujeto a las reglas de cada Tienda.
11. REGISTRO, CUENTA Y SEGURIDAD
- Debes proporcionar información veraz y actualizada.
- Eres responsable de custodiar tus credenciales.
- Debes reportar uso no autorizado de tu cuenta al canal oficial de soporte.
12. USO PERMITIDO Y PROHIBIDO
Queda prohibido, entre otros:
- Usar la app para actividades ilícitas o fraudulentas.
- Interferir con la seguridad o disponibilidad del servicio.
- Copiar, distribuir, modificar o explotar contenidos sin autorización.
13. RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA
La Guarida del León se compromete a:
- Brindar información clara sobre productos y tallas.
- Atender las solicitudes dentro de los tiempos establecidos.
- Mantener comunicación constante con el cliente durante el proceso.
- Resolver de manera justa y transparente los casos procedentes.
13.1 ENTREGAS EN ZONAS RURALES O EXTENDIDAS
La Guarida del León realiza los envíos de sus pedidos a través de empresas de mensajería y paquetería externas. En algunos destinos catalogados por las paqueterías como zonas extendidas, rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden ser mayores a los habituales debido a las rutas de distribución establecidas por cada proveedor logístico. El cliente reconoce y acepta que, en estos casos, las empresas de mensajería pueden realizar entregas únicamente en determinados días de la semana o bajo frecuencias limitadas de servicio, situación que se encuentra fuera del control de La Guarida del León. Por lo anterior, La Guarida del León no será responsable por retrasos atribuibles a las operaciones, logística, programación de rutas, condiciones climáticas, eventos extraordinarios o cualquier circunstancia propia de la empresa transportista una vez que el pedido haya sido entregado correctamente a la paquetería para su envío. No obstante, La Guarida del León brindará apoyo y seguimiento ante la empresa transportista para facilitar la localización y entrega del pedido cuando sea necesario.
14. VIGENCIA
Las presentes políticas entran en vigor a partir de su publicación en la página web oficial de La Guarida del León y permanecerán vigentes hasta la emisión de una nueva actualización.
15. PROCESO DE ELIMINACIÓN DE CUENTA
Cualquier usuario registrado podrá solicitar la baja definitiva de sus datos y credenciales de acceso en las plataformas digitales en el momento que lo requiera.
Una vez confirmada la solicitud respectiva, el perfil entrará en un periodo de suspensión técnica y se eliminará definitivamente en un plazo de hasta 30 días naturales.
Durante dicho periodo de 30 días:
- El usuario podrá frenar o cancelar el proceso de borrado, validando previamente su identidad legal.
- Las funciones operativas de la cuenta en la plataforma web o móvil se mantendrán limitadas.
- Al concluir el plazo, el borrado será irreversible, perdiendo todo historial de pedidos, accesos y beneficios.
16. AVISO DE PRIVACIDAD - CLUB LEÓN
Fuerza Deportiva del Club León S.A. de C.V., con domicilio en Blvd Adolfo Lopez Mateos Oriente 1810, Colonia La Martinica, C.P. 37500, León, Guanajuato, es responsable del tratamiento y resguardo de tus datos personales conforme a la normativa aplicable.
16.1 Datos que recolectamos
Identificación: Nombre, correo, teléfono y fecha de nacimiento.
Acceso: Usuario, contraseña o acceso social (Google, Apple).
Uso de la app: Ubicación solo si la autorizas, modelo de celular, eventos de uso.
Operación comercial: Referencias de pago y transacciones cifradas para boletaje/tienda.
16.2 ¿Para qué los usamos?
Fines necesarios:
- Crear y administrar tu cuenta.
- Procesar pagos de boletaje, Fierabonos y tienda.
- Soporte técnico y validación de accesos digitales al estadio.
Fines secundarios (opcionales):
- Promociones exclusivas y alertas de partidos.
- Dinámicas de patrocinadores.
- Personalización de estadísticas y experiencia.
16.3 Transferencias y control
Los datos solo se comparten con proveedores esenciales (pasarelas de pago, boleteras y servicios tecnológicos críticos), bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
16.4 Derechos ARCO
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición enviando correo a aficion@clubleon.mx.
Contacto
Para dudas o consultas sobre estos términos, puedes contactarnos en:
- Email: laguaridadelleon1944@gmail.com
- Teléfono: +52 477-918-4579
- Domicilio: Blvd. Adolfo López Mateos, La Martinca, 37500 León de los Aldama, Gto.
